Умови використання послуг

1. Загальні положення та визначення

Ці Умови використання ("Умови") є юридичною угодою між вами ("Клієнт", "ви") та сервісом планування здорового харчування prundavel ("ми", "нас", "Сервіс").

Основні визначення:

• Послуги: Комплекс заходів з планування індивідуального харчування, надання рецептів, консультацій та супроводу
• План харчування: Персоналізована програма збалансованого харчування, розроблена з урахуванням індивідуальних потреб
• Консультація: Професійна порада спеціаліста з питань здорового харчування
• Сайт: Веб-ресурс prundavel, включаючи всі підсторінки та функціональні елементи

2. Предмет договору та послуги

prundavel надає наступні види послуг:

Основні послуги:

• Розробка індивідуальних планів збалансованого харчування
• Консультації з питань здорового харчування та способу життя
• Надання авторських рецептів та кулінарних рекомендацій
• Складання списків рекомендованих продуктів
• Освітні матеріали з основ нутриціології

Додаткові послуги:

• Регулярний супровід та корекція планів харчування
• Онлайн-консультації та підтримка
• Спеціалізовані програми для дітей та сімей
• Адаптація меню під особливі дієтичні потреби

3. Порядок замовлення та надання послуг

Етапи співпраці:

1. Заявка: Подання заявки через форму на сайті або інші канали зв'язку
2. Консультація: Первинна безкоштовна консультація для з'ясування потреб
3. Угода: Узгодження умов, вартості та термінів надання послуг
4. Аналіз: Детальне вивчення харчових звичок та індивідуальних особливостей
5. Розробка: Створення персоналізованого плану харчування
6. Презентація: Надання готового плану з детальними поясненнями
7. Супровід: Підтримка та корекція плану протягом узгодженого періоду

Терміни надання послуг:

• Первинна консультація: протягом 2 робочих днів після подання заявки
• Розробка базового плану: 5-7 робочих днів
• Комплексна програма: 7-10 робочих днів
• Термінові замовлення: за додатковою домовленістю

4. Права та обов'язки сторін

Права prundavel:

• Отримувати повну та достовірну інформацію від Клієнта
• Відмовити в наданні послуг за наявності протипоказань
• Припинити надання послуг у разі порушення Клієнтом цих Умов
• Вносити зміни до планів харчування за погодженням з Клієнтом

Обов'язки prundavel:

• Надавати послуги відповідно до узгоджених умов та термінів
• Забезпечувати конфіденційність персональних даних Клієнта
• Консультувати Клієнта з питань реалізації плану харчування
• Надавати кваліфіковані рекомендації на основі наукових даних

Права Клієнта:

• Отримувати послуги належної якості у встановлені терміни
• Вимагати внесення змін до плану харчування
• Отримувати консультації та підтримку протягом узгодженого періоду
• Розірвати договір з дотриманням умов повернення коштів

Обов'язки Клієнта:

• Надавати повну та достовірну інформацію про стан здоров'я
• Своєчасно оплачувати послуги відповідно до узгодженого тарифу
• Дотримуватися рекомендацій плану харчування
• Повідомляти про зміни стану здоров'я або побічні реакції

5. Вартість послуг та порядок розрахунків

Принципи ціноутворення:

• Вартість послуг визначається індивідуально залежно від складності
• Ціни вказуються в гривнях з урахуванням усіх податків
• Первинна консультація надається безкоштовно
• Діють знижки для багатодітних сімей та постійних клієнтів

Порядок оплати:

• Передоплата 50% після узгодження умов співпраці
• Доплата решти суми після надання готового плану
• Можлива оплата частинами для довгострокових програм
• Прийнятні способи оплати узгоджуються індивідуально

Умови повернення коштів:

• Повне повернення коштів до початку розробки плану
• Часткове повернення (50%) протягом 7 днів після отримання плану
• Повернення неспожитої частини при достроковому розірванні
• Термін повернення коштів: до 14 робочих днів

6. Відповідальність та обмеження

Важливі застереження:

Обмеження відповідальності:

• prundavel не несе відповідальності за результати, не гарантовані в договорі
• Відповідальність обмежена сумою, сплаченою за послуги
• Не несемо відповідальності за непрямі збитки або втрату прибутку
• Клієнт самостійно приймає рішення про дотримання рекомендацій

7. Інтелектуальна власність

Усі матеріали, розроблені в рамках надання послуг, включаючи плани харчування, рецепти та рекомендації, є інтелектуальною власністю prundavel.

Умови використання:

• Клієнт має право використовувати матеріали для особистих потреб
• Заборонена передача матеріалів третім особам без згоди prundavel
• Комерційне використання матеріалів можливе лише за окремою угодою
• При цитуванні необхідно зазначати джерело

8. Конфіденційність та захист даних

Захист персональних даних клієнтів є нашим пріоритетом. Детальна інформація міститься в нашій Політиці конфіденційності.

Гарантії конфіденційності:

• Вся інформація про здоров'я та харчові звички залишається конфіденційною
• Дані використовуються виключно для надання замовлених послуг
• Співробітники підписують угоди про нерозголошення
• Технічні заходи захисту відповідають міжнародним стандартам

9. Розірвання договору

Підстави для розірвання:

• За ініціативою Клієнта: У будь-який момент з дотриманням умов повернення коштів
• За ініціативою prundavel: У разі порушення Клієнтом цих Умов
• За обопільною згодою: На підставі письмової домовленості
• Форс-мажор: За неможливості виконання зобов'язань

Порядок розірвання:

• Письмове повідомлення за 3 робочі дні
• Завершення поточних консультацій
• Розрахунок та повернення неспожитих коштів
• Знищення персональних даних за запитом Клієнта

10. Вирішення спорів

Всі спори та розбіжності сторони намагаються вирішити шляхом переговорів та взаємних компромісів.

Порядок вирішення конфліктів:

1. Прямі переговори між сторонами
2. Письмова претензія з терміном відповіді 10 робочих днів
3. Залучення незалежного медіатора
4. Звернення до суду за місцем надання послуг

11. Заключні положення

Ці Умови використання набувають чинності з моменту прийняття Клієнтом пропозиції про надання послуг та діють до повного виконання зобов'язань сторонами.

Внесення змін:

• prundavel має право вносити зміни до цих Умов
• Про суттєві зміни Клієнти повідомляються за 7 днів
• Продовження користування послугами означає прийняття нових умов
• Індивідуальні домовленості мають пріоритет над загальними умовами